Клиентоориентированность в действии: как сотрудник Росреестра помогла жительнице Кировска решить сложную ситуацию с недвижимостью
В Межмуниципальный отдел по Стаханову, Первомайску, Кировску и Брянке обратилась женщина преклонного возраста. Она пришла на консультацию с пакетом документов на дом, который достался ей по наследству от умершего отца.
Проблема оказалась серьезной: в документах на один и тот же объект фигурировали разные адреса: в техническом паспорте и последнем решении исполкома — д. 1, в правоустанавливающем документе — д. 2А, в более ранних решениях на отца — д. 1А. В ЕГРН дом стоял на кадастровом учете с адресом д. 1А, однако под этим адресом находится объект муниципальной собственности, а рядом — многоквартирный дом с адресом д. 1. Из-за этого несоответствия женщина не смогла бы поставить дом на кадастровый учет и оформить наследство.
Ангелина Андреевна Сенецкая, специалист-эксперт межмуниципального отдела, не просто объяснила проблему — она решила ее комплексно. Она оперативно обратилась к коллегам из ППК «Роскадастр», где в архивных материалах нашли дело по адресу д. 2А с документами женщины. Понимая, что заявительнице нужна поддержка, Ангелина Андреевна лично сопроводила ее в администрацию. Специалисты, сверившись с ФИАС и ГАР, присвоили объекту новый корректный адрес — д. 1Б. Женщина написала заявление и получила полную консультацию по остальным документам.
Руководитель Управления Росреестра по ЛНР Денис Гедзерук подчеркнул: «В работе Росреестра важен не только профессионализм, но и человеческое участие. Ангелина Андреевна проявила именно такой подход: она не ограничилась консультацией, а сделала все, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Благодаря ее внимательности, оперативности и готовности лично сопроводить заявителя женщина сможет законно оформить наследство. Это и есть клиентоориентированность в действии — когда мы не просто исполняем свои обязанности, а действительно решаем проблемы людей».
