Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником? Разбираемся, как отстоять свои права и купить товар по заявленной стоимости

Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником? Разбираемся, как отстоять свои права и купить товар по заявленной стоимости

По ст. 494 ГК РФ ценник это публичная оферта. По закону вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен прямая обязанность продавца.

Что делать до оплаты:

Скажите кассиру, что на ценнике была указана другая цена, и потребуйте продать товар по заявленной стоимости. Отказать не имеют права. Если вам не помогли позовите администратора или управляющего.

Если продавец не уступает требуйте книгу отзывов и предложений. В ней укажите дату, время, наименование товара и разницу в стоимости на кассе и на ценнике.

Что делать, если вы уже оплатили товар:

Сфотографируйте ценник и сумму в чеке это главное доказательство. В отзыве оставьте свои контакты: номер телефона и адрес электронной почты. Вам обязаны будут ответить.

Вы можете потребовать вернуть разницу в стоимости. Для этого нужно:

подать письменную претензию на имя директора торговой точки;

приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку, если платили картой.

Важно! Не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей.

Если деньги не возвращают:

Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. На продавца могут наложить штраф от 100 тыс. до 500 тыс. рублей для юридических лиц.

Также вы вправе подать в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить спор добровольно.

Источник: Объясняем РФ