МФЦ ЛНР внедряет ИИ для управления электронной очередью
Многофункциональный центр ЛНР завершает тестирование аналитической системы с элементами искусственного интеллекта для управления электронной очередью и анализа телефонных звонков колл-центра. Об этом в интервью ЛИЦ сообщил директор учреждения Виталий Седых.
По его словам, новый инструмент позволит сократить время ожидания в офисах МФЦ, упростить запись на прием и повысить качество обслуживания заявителей. Система анализирует нагрузку и помогает более равномерно распределять сотрудников по окнам приема.
Седых отметил, что оптимальный срок предварительной записи в центрах составляет 14 дней, поскольку это помогает прогнозировать поток посетителей и оставлять резерв на случай внештатных ситуаций.
ИИ все больше внедряется в нашу жизнь и облегчет часть задач.
