В Администрации Брянки обсудили создание Единой дежурно-диспетчерской службы: как будет работать «Система-112»
На расширенном аппаратном совещании с докладом о ходе создания Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) выступил начальник отдела диспетчерской городской службы МКУ «Финансово-хозяйственный центр г. Брянки» Владимир Теплинский.
В соответствии с Федеральным законом №68 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций», на муниципальном уровне должны функционировать ЕДДС – органы повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации ЧС. Постановлением Правительства ЛНР от 06.05.2025 № 77/25 органам местного самоуправления рекомендовано провести мероприятия по созданию таких служб.
Как работает диспетчерская сегодня
Диспетчерская служба в Администрации города существует с 1994 года. Сегодня это опытный, слаженный коллектив из 5 штатных сотрудников, работающих круглосуточно – по одному диспетчеру в смену. Служба уже переехала в новое отремонтированное помещение, где оборудован зал оперативной дежурной смены на 5 рабочих мест, комната отдыха и приема пищи, серверная и технические помещения.
Диспетчеры принимают заявки от жителей об авариях и нештатных ситуациях на объектах ЖКХ, в электро-, водо- и газоснабжающих организациях. Осуществляют сбор и обработку информации о состоянии жилищного фонда, инженерных сетей, об авариях и ЧС. Налажен обмен данными с диспетчерами экстренных служб – МВД, МЧС, скорой помощи. Вся информация ежедневно заносится в отчет и направляется руководству города.
Цифры и возможности
В среднем за месяц диспетчерская служба принимает около 85-90 заявок от жителей.
Основные темы обращений:
водоснабжение и водоотведение – 56%;
электроснабжение и освещение – 34%;
ЖКХ и вывоз мусора – 10%.
Рабочее место диспетчера оснащено тремя телефонными линиями (два городских номера и один мобильный). Система записи телефонных переговоров фиксирует все звонки, регистрирует номера входящих вызовов, что дисциплинирует и диспетчеров, и абонентов.
На сегодняшний день в Брянке значительная часть отремонтированных общественных пространств оборудована камерами видеонаблюдения. Информация с камер поступает в серверную диспетчерской службы. Благодаря этому удалось выявить виновников повреждения малых архитектурных форм. После освещения одного из таких случаев в СМИ факты порчи уличной мебели прекратились.
Что впереди: переход на «Систему-112»
Выполненные мероприятия – это только переходный этап. В мае-июне 2026 года на региональном уровне запланирован ввод в эксплуатацию системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
В рамках этого проекта в ЕДДС города предстоит:
установить автоматизированные рабочие места операторов «112»;
организовать прямые каналы связи с центром обработки вызовов в Луганске;
наладить информационное взаимодействие по цифровым каналам с диспетчерскими службами экстренных оперативных служб (МВД, МЧС, скорая помощь), а также с коммунальными и энергоснабжающими организациями.
В перспективе на базе ЕДДС должны функционировать:
система оповещения и информирования населения о ЧС;
автоматизированная система взаимодействия с экстренными службами;
система мониторинга (видеонаблюдение, фиксация нарушений ПДД, пожарные и тревожные сигнализации, мониторинг объектов ЖКХ и экологический мониторинг);
аппаратно-программный комплекс «Безопасный город»;
информационно-аналитические системы;
автоматизированная информационно-управляющая система РСЧС.
- Сегодня диспетчерская служба приносит существенную социальную пользу: когда гражданам сложно дозвониться в РЭС или водоканал из-за перебоев со связью или загруженности каналов, они всегда могут получить информацию или подать заявку в городскую диспетчерскую, - отметил Владимир Теплинский. - Создание полноценной ЕДДС позволит значительно увеличить скорость реагирования на чрезвычайные ситуации и повысить эффективность обработки данных для принятия управленческих решений.
