Забыли отменить платную подписку на онлайн-кинотеатр, музыку или игры — и с карты списывают деньги? Такое автопродление станет незаконным!
С 1 марта цифровым сервисам запрещено автоматически продлевать подписки и брать за них плату без согласия клиента.
Что изменится
1. Сервису понадобится ваше прямое согласие. Для автопродления компания должна будет получить от вас специальное подтверждение (например, галочку в специальной форме).
2. Вы сможете легко запретить списания. Достаточно удалить платёжные данные из личного кабинета или нажать кнопку «Отвязать карту». Сервис не сможет использовать ранее сохранённые данные для оплаты без нового подтверждения.
На какие сервисы это распространяется:
— онлайн-кинотеатры и стриминги;
— музыкальные сервисы;
— игровые подписки и внутриигровые платежи;
— образовательные платформы и приложения;
— облачные хранилища;
— маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением.
Что делать, если деньги всё равно списали
Пример: вы отменили подписку и удалили карту из сервиса, а 5 марта с неё снова списали деньги.
1. Обратитесь в банк. Заявите о спорной операции и запросите возврат средств. Приложите доказательства отмены подписки: скриншоты, уведомление об отвязке карты из сервиса.
2. Напишите в поддержку сервиса. Пришлите те же доказательства и выписку из банка о списании средств. Часто компании возвращают деньги добровольно, чтобы избежать проблем.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если решить проблему через банк и сервис не получилось.
4. Направьте обращение в суд. Вы сможете взыскать не только незаконно списанную сумму, но и штраф в размере 50% от неё на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
#объясняемрф
#безопасность
