Повышение квалификации: новые стандарты работы с обращениями граждан в Минздраве ЛНР

Повышение квалификации: новые стандарты работы с обращениями граждан в Минздраве ЛНР

С 24 по 29 мая 2026 года сотрудники Министерства здравоохранения ЛНР Евгения Васильченко, Елена Олексеенко и Андрей Замай прошли интенсивное обучение в Ростове-на-Дону. Повышение квалификации по программе Современные механизмы и технологии работы с обращениями граждан в системе публичного управления состоялось на базе Южно-Российского института управления РАНХиГС.

Программа была насыщенной и охватила все аспекты взаимодействия государства и общества:

Законодательство: нормативно-методическое обеспечение работы в исполнительных органах и прокурорский надзор.

Антикризисное управление: специфика рассмотрения обращений в критических ситуациях.

Цифровизация: тесное взаимодействие с Центром управления регионом (ЦУР) и внедрение современных информационных технологий.

Психология общения: принципы работы с заявителями разных поколений.

Важной частью визита стало изучение практического опыта коллег из Правительства Ростовской области. Наши специалисты ознакомились с тем, как организованы личные приемы руководителей и как эффективно обрабатываются вопросы, поступающие на прямые линии.

Полученные знания и передовые технологии будут активно внедряться в повседневную практику Министерства здравоохранения ЛНР. Наша цель сделать диалог между ведомством и жителями Республики еще более оперативным, прозрачным и эффективным. Мы стремимся к тому, чтобы каждое обращение не просто получало ответ, но и становилось инструментом для улучшения системы здравоохранения в целом-отметил Андрей Замай.